RECLAMAÇÕES CONTRA BANCOS: SANTANDER LIDERA, DIZ BC

Segundo o Banco Central, foram registradas 1.245 reclamações procedentes entre os bancos grandes

 O Santander foi novamente o banco grande – com mais de um milhão de clientes – com maior índice de queixas no ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).

O BMG liderou as queixas entre os bancos médios, com menos de um milhão de clientes.

O Santander aparece em primeiro lugar pelo terceiro mês consecutivo. O HSBC e o Banrisul permaneceram na segunda e na terceira posições, respectivamente. A Caixa passou do quarto para o quinto lugar e o Banco do Brasil, fora da lista no mês passado, passou à quarta posição.

Entre os bancos médios, o BMG assumiu a liderança e o Banco Pan passou do quarto para o segundo lugar. O J.Malucelli, que não estava entre os líderes de queixa em fevereiro aparece na terceira posição. O BNP Paribas caiu da primeira para a quarta posição e o Daycoval, antes não relacionado entre os cinco mais reclamados, ficou com a quinta posição.24 horas 

Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Dessa forma, a lista considera apenas as reclamações procedentes.

Os dados usados relacionam o número de queixas recebidas pelo banco com o número de clientes para verificar qual deles tem o maior índice relativo de reclamações. Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.